Willkommen bei der Rückgaberichtlinie von Torq Verkäufe! Als spezialisierter Anbieter von hochwertiger Wassersportausrüstung seit 2003 möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Artikel unzufrieden sein, bieten wir eine einfache Rückgabe- und Umtauschpolitik an.

1. Rückgabebedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern:

  • Der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten ist
  • Die Originalrechnung oder der Kaufbeleg vorliegt
  • Der Artikel keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß aufweist

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Surf Finnen (sofern bereits montiert oder verwendet)
  • Traction Pads (nach der Installation)
  • Surfboard Leashes (nach Gebrauch)
  • Alle maßgefertigten oder personalisierten Artikel

2. Rückgabeprozess

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine reibungslose Rückgabe:

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabeantrag (Vorlage unten)
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen zusenden
  3. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  4. Fügen Sie die Originalrechnung oder den Kaufbeleg bei
  5. Schicken Sie das Paket an unsere Adresse (siehe unten)

Rücksendeadresse:

Torq Verkäufe
Sternbuschweg 53
84468 Duisburg, Deutschland

Rückgabeantrag – Vorlage

Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Torq Verkäufe Team,

hiermit beantrage ich die Rückgabe folgender Artikel:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
  • Gründe für die Rückgabe: [Bitte kurz beschreiben]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]

3. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und den Rückerstattungsprozess einleiten.

Rückerstattungsdetails:

  • Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet
  • Methode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden

4. Umtausch

Für den Umtausch eines Artikels gelten dieselben Bedingungen wie für die Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrem Rückgabeantrag an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

Hinweis: Bei Umtausch in einen teureren Artikel müssen Sie die Preisdifferenz zahlen. Bei Umtausch in einen günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz erstattet.

5. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Kontaktinformationen

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen] Adresse: Torq Verkäufe, Sternbuschweg 53, 84468 Duisburg, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Torq Verkäufe und unsere hochwertige Wassersportausrüstung. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und stehen Ihnen für alle Fragen zur Verfügung.