Willkommen bei den Versand- und Rückgabebedingungen von Torq Verkäufe! Als spezialisierter Anbieter von hochwertiger Wassersportausrüstung seit 2003 legen wir großen Wert auf transparente Liefer- und Rückgabeprozesse, damit Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind davon ausgenommen.
Versandoptionen
Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen wollen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.
Rückgabebedingungen
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt:
- Der Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
- Alle Originalverpackungen und Etiketten sind vorhanden
- Die Originalrechnung oder der Kaufbeleg liegt vor
- Der Artikel zeigt keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschleiß
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Surf Finnen (sofern bereits montiert oder verwendet)
- Traction Pads (nach der Installation)
- Surfboard Leashes (nach Gebrauch)
- Alle maßgefertigten oder personalisierten Artikel
Rückgabeprozess
So funktioniert die Rückgabe:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabeantrag
- Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
- Fügen Sie die Originalrechnung oder den Kaufbeleg bei
- Schicken Sie das Paket an unsere Adresse: Torq Verkäufe
Sternbuschweg 53
84468 Duisburg, Deutschland
Rückgabeantrag – Vorlage
Betreff: Rückgabeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Torq Verkäufe Team,
hiermit beantrage ich die Rückgabe folgender Artikel:
Artikelname: [Name des Artikels] Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Gründe für die Rückgabe: [Bitte kurz beschreiben]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:
- Erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung
- Der Rückerstattungsprozess wird eingeleitet
- Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Ware
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
Wichtige Hinweise:
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden
- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden
Umtausch
Für den Umtausch eines Artikels gelten dieselben Bedingungen wie für die Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrem Rückgabeantrag an:
- Dass Sie einen Umtausch wünschen
- Welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
Hinweis:
- Bei Umtausch in einen teureren Artikel müssen Sie die Preisdifferenz zahlen
- Bei Umtausch in einen günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz erstattet
Fehlerhafte oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
- Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei
- Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel oder bieten eine vollständige Rückerstattung an
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgaben stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]Adresse: Torq Verkäufe, Sternbuschweg 53, 84468 Duisburg, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Torq Verkäufe und unsere hochwertige Wassersportausrüstung. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und stehen Ihnen für alle Fragen zur Verfügung.